Covena berkomitmen untuk melindungi privasi pengguna layanan Covena Portal CRM ("Layanan"). Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi Anda ketika Anda menggunakan Layanan kami. Dengan menggunakan Layanan, Anda setuju untuk pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan kebijakan ini.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Untuk menyediakan layanan Covena Portal, kami mengumpulkan informasi dari akun email yang terhubung dan penggunaan Anda terhadap Layanan. Ini termasuk:

• Informasi Akun Email: Saat Anda menghubungkan akun email Anda, Anda memberi kami akses penuh ke kotak masuk Anda. Kami mengakses dan mengumpulkan data termasuk:

• Konten Email: Konten penuh dari email di kotak masuk yang terhubung (baik yang masuk maupun keluar).

• Metadata Email: Informasi seperti pengirim, penerima, CC/BCC, subjek, tanggal, waktu, dan header teknis.

• Lampiran: Kami dapat memproses informasi tentang lampiran, meskipun kami biasanya tidak menyimpan konten penuh dari lampiran kecuali diperlukan untuk fitur tertentu [Sesuaikan ini jika Anda menyimpan konten lampiran].

• Data Analitik: Kami menghasilkan analitik berdasarkan data email Anda, khususnya analitik email masuk dan keluar, frekuensi komunikasi, pola, waktu respons, dan metrik interaksi lainnya. Data ini berasal dari konten email dan metadata Anda tetapi diproses untuk memberikan wawasan agregat.

• Data Penggunaan: Informasi tentang bagaimana Anda mengakses dan menggunakan Layanan, seperti halaman yang Anda kunjungi, fitur yang Anda gunakan, dan waktu serta durasi aktivitas Anda.

• Informasi Akun: Informasi yang Anda berikan saat membuat akun, seperti nama Anda, alamat email, dan nama perusahaan.

2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan semata-mata untuk tujuan berikut:

• Untuk Menyediakan dan Memelihara Layanan: Mengakses dan memproses data email Anda adalah hal mendasar untuk menyediakan fungsionalitas inti CRM dari Covena Portal, termasuk menampilkan riwayat email, mengorganisir komunikasi, dan menghasilkan analitik.

• Untuk Menghasilkan Analitik: Kami menggunakan data email Anda untuk menghasilkan wawasan tentang pola komunikasi Anda (analitik email masuk dan keluar) untuk membantu Anda memahami dan mengelola interaksi dengan pelanggan Anda.

• Untuk Meningkatkan Layanan: Kami menggunakan data penggunaan dan analitik email yang teragregasi/anonymized untuk memahami bagaimana Layanan digunakan dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki.

• Untuk Berkomunikasi dengan Anda: Untuk mengirimkan pembaruan layanan, pemberitahuan teknis, peringatan keamanan, serta pesan dukungan dan administratif.

• Untuk Memastikan Keamanan: Untuk memantau dan mencegah aktivitas yang menipu, merugikan, atau ilegal.

Kami tidak akan pernah menggunakan konten email Anda untuk tujuan lain selain menyediakan dan meningkatkan layanan Covena Portal untuk Anda.

3. Bagaimana Informasi Dibagikan

Kami tidak menjual atau menyewakan informasi pribadi Anda. Kami dapat membagikan informasi Anda dalam keadaan berikut:

• Dengan Penyedia Layanan Pihak Ketiga: Kami menggunakan pihak ketiga untuk membantu kami dalam menyediakan Layanan. Ini termasuk Unipile, yang digunakan untuk integrasi email. Penyedia ini berkewajiban untuk melindungi informasi Anda dan menggunakannya hanya untuk tujuan yang ditugaskan kepada mereka. Mereka akan memiliki akses ke data email Anda sesuai yang diperlukan untuk menjalankan fungsi mereka, tetapi tidak diizinkan untuk menggunakannya untuk tujuan lain.

• Untuk Alasan Hukum: Kami dapat mengungkapkan informasi Anda jika diharuskan oleh hukum atau sebagai tanggapan terhadap permintaan valid dari pihak berwenang (misalnya, perintah pengadilan atau permintaan agen pemerintah).

• Dalam Kasus Transfer Bisnis: Jika Covena terlibat dalam merger, akuisisi, atau penjualan aset, informasi Anda dapat dialihkan sebagai bagian dari transaksi tersebut.

• Dengan Persetujuan Anda: Kami dapat membagikan informasi Anda dengan persetujuan eksplisit Anda.

4. Keamanan Data

Kami mengambil langkah-langkah yang wajar untuk melindungi data yang kami kumpulkan dan simpan. Kami menggunakan beragam teknologi dan prosedur keamanan untuk membantu melindungi informasi pribadi Anda dari akses, penggunaan, atau pengungkapan yang tidak sah. Kami menyimpan data Anda dengan aman. Namun, tidak ada metode transmisi melalui Internet atau metode penyimpanan elektronik yang 100% aman.

5. Retensi Data

Kami menyimpan informasi Anda selama diperlukan untuk menyediakan Layanan dan memenuhi tujuan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini, kecuali periode retensi yang lebih lama diperlukan atau diizinkan oleh hukum. Ketika akun Anda dihentikan dan Anda memutuskan sambungan email Anda, kami akan menghapus atau menganonimkan data email Anda dalam jangka waktu yang wajar, dengan memperhatikan kewajiban hukum untuk menyimpan data tertentu.

6. Hak Anda

Tergantung pada lokasi dan undang-undang yang berlaku, Anda mungkin memiliki hak tertentu terkait data pribadi Anda, termasuk:

• Hak untuk mengakses data pribadi yang kami pegang tentang Anda.

• Hak untuk meminta koreksi data pribadi yang tidak akurat.

• Hak untuk meminta penghapusan data pribadi Anda.

• Hak untuk menolak atau membatasi pemrosesan data pribadi Anda.

• Hak untuk portabilitas data.

Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami menggunakan informasi kontak yang disediakan di bawah.

7. Tautan Pihak Ketiga

Layanan dapat berisi tautan ke situs web atau layanan pihak ketiga. Kebijakan Privasi ini tidak berlaku untuk situs pihak ketiga tersebut. Kami mendorong Anda untuk meninjau kebijakan privasi dari situs-situs pihak ketiga yang Anda kunjungi.

8. Privasi Anak-anak

Layanan ini tidak ditujukan untuk individu di bawah usia 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak di bawah 18 tahun.

9. Perubahan Pada Kebijakan Privasi ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi kami dari waktu ke waktu. Kami akan memberitahukan Anda tentang perubahan apapun dengan memposting Kebijakan Privasi baru di halaman ini dan memperbarui tanggal "Terakhir Diperbarui". Anda disarankan untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk setiap perubahan.

10. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami di: support@covena.ai